以心相护，爱与温暖的传递

清晨门店迎来了一位神色匆匆的用户。这位用户的脸上写满焦虑，手中紧紧握着一部严重受损的手机。体验顾问严婷雯立刻上前接待了她。用户焦急地讲述，手机因受到强力挤压，屏幕花屏，机身也轻微变形。更让她揪心的是，手机里保存着过世母亲的珍贵相片，这是她对母亲深深思念的寄托，害怕这些宝贵的资料会随着手机的损坏而丢失，所以急忙赶来门店咨询维修问题。

严婷雯深知这些照片对用户的重要性，第一时间将手机交给了店内经验丰富的工程师检测。测试结果令人担忧，手机主板受损不稳定，资料导出需要一部分一部分慢慢来，这个过程不仅漫长，而且手机还会反复重启。用户得知情况后，眼神中满是恐惧与不安，担心自己操作不当会让资料彻底丢失。

严婷雯见状，连忙轻声安抚：“您放心，我会全程辅导您，直到资料成功传输。”同时，她还贴心地为用户提供了备用机，让用户在等待期间也能正常使用手机。严婷雯注意到用户早上来得匆忙，还没吃早餐，便立即为他送上了零食。时间一分一秒过去，由于操作时间漫长，严婷雯放弃了午休，全程专注地协助工程师和用户。在历经四个小时的不懈努力后，终于成功导出了资料。当用户看到母亲照片的那一刻，激动得眼眶泛红，声音颤抖地对严婷雯表达着无尽的感激。

第二天，用户亲自送来一面锦旗，上面写满了对严婷雯的赞誉。这面锦旗不仅是对严婷雯个人的感谢，更是对华为专业服务和温暖关怀的高度认可。在这个小小的门店里，严婷雯用自己的行动诠释了什么是真正的“以客户为中心”，让爱与温暖在这个蛇年的开端传递开来。